常見問題（Q&A）
於【註冊會員】(連結)填入必填項目，如：帳號、密碼、姓名等，按註冊鍵後，系統將會發出「會員註冊信箱驗證通知信」，請依照系統驗證後，即可完成！
註: 請務必填寫真實資訊，以防收取不到寄送包裹、損失權益等。
註: 請務必填寫真實資訊，以防收取不到寄送包裹、損失權益等。
有以下幾種方法可解決登入時帳號密碼錯誤之情況：
〔方法1〕帳號或密碼可能輸入錯誤（如英文大小寫、空白鍵...）。
〔方法2〕「忘記密碼」時
請於會員登入->【忘記密碼】(連結)填寫註冊信箱，填寫完後請點選下方「發送密碼重置信件」按鈕，系統將會提供「找回密碼通知信」，請依系統指示重新設定新密碼後，再依新密碼登入。
〔註〕若無收到信件可至「垃圾郵件」尋找，並將該信件設定為「非垃圾郵件」以避免此情況發生。
〔方法3〕「忘記帳號」時
可來信至總客服信箱 service@shiny.com.tw，並提供當初註冊的姓名、電話、地址以及有印象的註冊信箱，待作業人員確認身份後，即會通知。
於會員專區->【訂單查詢】(連結)，即可看到歷史訂單、詳細歷程。
1.國外產品進口時無附上保證書，銀塊上的LOGO就是保證的一種。
2.國內產品也都經由國家級檢定單位認證（中研院、漢翔）保證純度。
3.炫麗商品均附有保證書。
原因1：不同的進貨廠商，造成成本不同。
原因2：進貨的國家不同，因此運費成本與匯率不同。
原因3：某些限量發行的商品價格會較高。
【網路下單】可鎖定即時金額，即使在半夜也不會錯過投資時機。
【門市下單】以到門市的金額為準，好處是有貨的話現付現拿不用等。
※網購流程：
下單→付款→通知匯款→銀行對帳→訂單成立→備貨→出貨
※注意事項：
1.下單後須完成付款，訂單才算生效。
2.由於黃金白銀等投資型商品隨著國際價格即時波動，消費者於網站下單後煩請依規定當日付款，請依選定的付款方式付款。
3.如為金融機構及門市營業時間之外下單者，還請於隔天營業日付款，如有其他特殊情形，請與本公司聯繫，我們將審酌情事，專案處理。
4.轉帳款項過大者，可先轉3萬，其餘隔日再補，卡轉、網轉均可參考使用。（非約定轉帳限3萬；約定轉帳限50萬。）
5.購買商品選擇到門市付款取貨者，請先來電預約到店付款取貨，門市將預先幫您備貨，可避免白跑一趟，節省您的寶貴時間。
貴金屬所使用的盎司單位是金衡盎司（英語：troy ounce）是一個英制質量單位。
1金衡盎司= 31.1034768 g
而其他測量重量的盎司則使用常衡盎司。
1常衡盎司= 28.349523125 g
所以論金銀幣條等貴金屬皆是使用金衡盎司。
其他常見的貴金屬的重量單位
1台錢 = 3.75 g
1台兩 = 37.5 g
(香港使用金衡兩又稱港兩，1港兩 = 37.42515 g)
1金衡盎司 = 8.294264 錢
1公斤 = 266.66錢
1公斤 = 32.1507466 金衡盎司
1金衡盎司= 31.1034768 g
而其他測量重量的盎司則使用常衡盎司。
1常衡盎司= 28.349523125 g
所以論金銀幣條等貴金屬皆是使用金衡盎司。
其他常見的貴金屬的重量單位
1台錢 = 3.75 g
1台兩 = 37.5 g
(香港使用金衡兩又稱港兩，1港兩 = 37.42515 g)
1金衡盎司 = 8.294264 錢
1公斤 = 266.66錢
1公斤 = 32.1507466 金衡盎司
買賣價差說明
關於實體貴金屬投資產品買賣價差，以下說明。
1. 商品售價
當查詢貴金屬牌告價時，會看到以下兩個價錢: 買入價與賣出價。 這兩個數字僅為 "金屬價格"。
買入價與賣出價為大宗買賣貴金屬的基準參考值，並未納入其他成本因素。主要是因為世界上的廠商、鑄造商、盤商、商店需要加工製造、運輸、包裝、人工、營運及關稅等等因素，國際盤價無法知道各個成本數字。因此買入價與賣出價為參考 "金屬價格"。
當黃金、白銀從礦場裡的礦石被運送出來，歷經各階段的提煉、加工、製程直到運送到你手中的閃亮金條銀條製品，中間所有的成本及花費稱之為溢價(Premium)。
國際賣出價(ASK) + 溢價 = 商品售價
2. 商品回收價(或 商品買入價)
各式貴金屬被製成商品後，販售到需要的人手中。當查詢貴金屬牌告價時，會看到買入價。這兩個數字僅為 "金屬價格"。這是個基準參考值，未包含其他成本因素。
實際商家收購貴金屬時皆以 "金屬價格" 作為參考基準，依金屬種類收購。
(特定品牌或商品或許有些加值效果，但此現象僅為店家行銷方法，國際通用慣例以金屬種類為區分進行回收為主)
為何店家回收價普遍低於國際買入價? 當各家貴金屬盤商、商家收購你手中的金條、碎金塊、耗損銀板、發黑銀幣等等後，商家的成本可能包含:
(a) 無法再販售的貴金屬需要熔掉再製成新的貴金屬產品，再熔金屬會有重量耗損。不同金屬耗損%亦不同
(b) 轉賣給其他盤商
(c) 回收產品耗費人力整理清洗,、修復、包裝等工作
(d) 商品建檔、人員上架再販售之類的時間成本
(e) 運輸成本
(f) 國際盤異動的收購風險
國際買入價(Bid) - 成本 = 商品回收價
3. 實體貴金屬商品買賣價差
商品售價 - 商品回收價 = 當下的實質買賣價差
4. 實體貴金屬商品買賣價差百分比 (%)
(商品售價 - 商品回收價) / 商品售價 = 當下的實質買賣價差%
以上僅為參考，依照店家政策及實際狀況為主。
關於實體貴金屬投資產品買賣價差，以下說明。
1. 商品售價
當查詢貴金屬牌告價時，會看到以下兩個價錢: 買入價與賣出價。 這兩個數字僅為 "金屬價格"。
買入價與賣出價為大宗買賣貴金屬的基準參考值，並未納入其他成本因素。主要是因為世界上的廠商、鑄造商、盤商、商店需要加工製造、運輸、包裝、人工、營運及關稅等等因素，國際盤價無法知道各個成本數字。因此買入價與賣出價為參考 "金屬價格"。
當黃金、白銀從礦場裡的礦石被運送出來，歷經各階段的提煉、加工、製程直到運送到你手中的閃亮金條銀條製品，中間所有的成本及花費稱之為溢價(Premium)。
國際賣出價(ASK) + 溢價 = 商品售價
2. 商品回收價(或 商品買入價)
各式貴金屬被製成商品後，販售到需要的人手中。當查詢貴金屬牌告價時，會看到買入價。這兩個數字僅為 "金屬價格"。這是個基準參考值，未包含其他成本因素。
實際商家收購貴金屬時皆以 "金屬價格" 作為參考基準，依金屬種類收購。
(特定品牌或商品或許有些加值效果，但此現象僅為店家行銷方法，國際通用慣例以金屬種類為區分進行回收為主)
為何店家回收價普遍低於國際買入價? 當各家貴金屬盤商、商家收購你手中的金條、碎金塊、耗損銀板、發黑銀幣等等後，商家的成本可能包含:
(a) 無法再販售的貴金屬需要熔掉再製成新的貴金屬產品，再熔金屬會有重量耗損。不同金屬耗損%亦不同
(b) 轉賣給其他盤商
(c) 回收產品耗費人力整理清洗,、修復、包裝等工作
(d) 商品建檔、人員上架再販售之類的時間成本
(e) 運輸成本
(f) 國際盤異動的收購風險
國際買入價(Bid) - 成本 = 商品回收價
3. 實體貴金屬商品買賣價差
商品售價 - 商品回收價 = 當下的實質買賣價差
4. 實體貴金屬商品買賣價差百分比 (%)
(商品售價 - 商品回收價) / 商品售價 = 當下的實質買賣價差%
以上僅為參考，依照店家政策及實際狀況為主。
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